Assistant™

Donnez la meilleure réponse

 
 

Qu’est-ce que c’est?  

 

Agissant comme une base de connaissances centralisée, Assistant fournit une réponse claire aux demandes de vos clients. Grâce à la technologie sémantique, l’outil analyse une question posée en langage naturel (sur le Web ou dans une application) et génère une réponse normalisée tout en éliminant les réponses non pertinentes (bruit). Les utilisateurs accèdent donc plus facilement et plus rapidement à la bonne information du premier coup.  

OBTENEZ UNE DÉMO

Assistant normalise toutes vos communications pour assurer une expérience client à valeur ajoutée

  • 92%
    Taux de bonnes réponses
  • 20%
    Réduction du nombre d’appels
  • 6

    mois

    RSI de la solution

FONCTIONS

  • Gestion de la base de connaissances
  • Assistant virtuel pour site Web (questions/réponses et clavardage)
  • Outil qui s’adresse aux responsables du service à la clientèle et du soutien technique (questions/réponses et clavardage)
  • Gouvernance et conformité des communications
  • Tableau de bord et rapports
  • Plusieurs langues (anglais, français et espagnol)

Le saviez-vous?  

 

Le service à la clientèle est en constante évolution. En effet, les avancées technologiques ont lieu à un rythme effréné, ce qui crée de nouveaux défis en ce qui a trait à la gestion de la performance et de la qualité de l’information.

Des études menées auprès d’équipes du service à la clientèle ont montré que 82 % des clients préfèrent les organisations qui offrent différents canaux, notamment le téléphone (61 %), le courrier électronique (60 %), le clavardage en direct (57 %), les bases de connaissances en ligne (51 %) et l’automatisation du soutien (service cliquer pour appeler) (34 %). On sait que 42 % des responsables du service à la clientèle sont incapables de résoudre efficacement les problèmes des clients, et que la moitié des clients sont prêts à payer plus cher pour obtenir une meilleure expérience.

 

FONCTIONNEMENT

Assistant analyse automatiquement les demandes des clients, trouve la réponse appropriée et assure la conformité afin d’optimiser les interactions avec les clients. La base de connaissances personnalisable vous offre la possibilité de partager la banque évolutive de questions/réponses avec votre centre d’appels, ce qui vous assure des réponses précises et cohérentes, quels que soient les canaux qu’utilisent les clients pour communiquer avec vous.

AVANTAGES

  • Amélioration de la performance et de la qualité
  • Normalisation et standardisation des communications
  • Réduction des coûts de gestion du service à la clientèle
  • Amélioration de la satisfaction de la clientèle et de l’image de l’entreprise
 
 

POURQUOI CHOISIR ASSISTANT?

Qu’il s’agisse d’aider vos responsables du service à la clientèle ou du soutien technique, ou d’assister virtuellement les clients sur votre site Web, Assistant propose un ensemble d’outils intégrés qui normalisent automatiquement toutes les communications afin de répondre correctement aux demandes des clients.

De plus, il peut être configuré comme un agent de vente et de marketing direct qui aide à présenter de nouveaux produits, à faciliter les achats et à encourager les ventes croisées. Grâce au module de rapports et de statistiques, vous serez en mesure de relever les besoins de vos clients et d’y répondre, ce qui favorisera la fidélisation. Notre but est de vous assister dans l’automatisation de vos services à la clientèle.

 
 

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